Bei einem Erstattungsanspruch gegen das Hotel tritt HRS in Vorkasse, damit der Kunde schnell sein Geld zurückerhält und sich nicht weiter darum kümmern muss. Dies macht „Travel Care“ laut HRS zum „schnellsten Kulanzservice unter den Hotelportalen – von der Buchung bis zur Abreise“. 

Typische Kulanzfälle sind beispielsweise Überbuchungen oder Qualitätsmängel während des Aufenthalts. Ist das Hotel überbucht, vermittelt HRS dem Kunden auf Wunsch ein anderes Hotel und übernimmt etwaige Mehrkosten. Bei Qualitätsmängeln prüft HRS in Absprache mit dem Hotel einen Erstattungsanspruch für den Kunden.

Einen Mangel – also eine erhebliche Abweichung von der gebuchten Leistung – müssen die Kunden innerhalb von 24 Stunden beim „My HRS“-Kundenservice melden. Dort prüfen die Mitarbeiter jeden Fall einzeln mit dem Kunden. Das Service-Team steht dafür rund um die Uhr und sieben Tage pro Woche unter einer Kölner Telefonnummer (+49/221/20774663) zur Verfügung. Diese Nummer ist exklusiv für registrierte „My HRS“-Kunden reserviert, um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren.

„Der Kunde steht bei HRS seit jeher im Fokus. Mit diesem Service begleiten und betreuen wir ihn rund um seinen Hotelaufenthalt – von der Buchung über den Aufenthalt selbst bis zur Abreise und darüber hinaus“, betont Sven-Eric Stein, Leiter des Kundenservice bei HRS. Natürlich bietet HRS weiterhin allen Kunden – ob registriert oder nicht – die bisherigen Serviceleistungen an. Sie beinhalten allerdings kein zeitliches Versprechen und auch keine Vorleistung im Kulanzfall. (red)