Die Partner bewerteten die Geschwindigkeit bei telefonischen und schriftlichen Anfragen, die Qualität der erhaltenen Antworten, die Schadensabwicklung und den betreuenden Außendienst nach dem Schulnotensystem von 1 bis 5. In der aktuellen Partnerzufriedenheitsanalyse erhielt die Europäische Reiseversicherung dabei eine Durchschnittsnote von 1,14, womit sie das Ergebnis des Vorjahres (1,2) nochmals verbessern konnte. 

Ergänzend wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft mittels Net Promoter Score gemessen. Die Europäische Reiseversicherung verweist stolz auf einen NPS von 87,7. Auch Kunden, die einen Schadensfall erlitten haben, wurden gebeten, die erhaltene Leistung und den erlebten Service zu beurteilen. Die Durchschnittsnote konnte auch hier neuerlich verbessert werden und liegt nun bei 1,15 (nach 1,18 im Vorjahr). (red)