Das Connection Service-Personal holt den Passagier bei der Ankunft ab und triff die nötigen Maßnahmen, um diesen und sein Gepäck rechtzeitig zum Weiterflug zu befördern. Wenn Reisegäste mit internationalen Flügen ankommen und erst Zoll- und Einreiseformalitäten erledigt werden müssen, können sie durch eine "Express Connection Line" den Ablauf beschleunigen.

Sollte der Anschluss nicht erreicht werden, wird dem Reisegast bei seiner Umbuchung geholfen. Damit soll der Domino-Effekt vermieden werden, der auch durch geringfügige Verspätungen bei verpassten Verbindungen zustande kommen kann. Der Einführung des Services auf dem Heimatflughafen von United sollen ähnliche Dienstleistungen an weiteren wichtigen Flughäfen weltweit folgen. (red)