Ein Jahr vor Eröffnung des Arcotel Onyx konzentriert sich die österreichische Hotelgruppe verstärkt auf das Qualitätsmanagement. Mitarbeiter werden intensiv geschult, die Zusammenarbeit mit externen Unternehmen zur Sicherung und weiteren Optimierung der Qualitätsstandards wird ausgebaut. Überdies ermöglichen bestimmte Feedbackinstrumente die umfangreiche Erfassung von Gästemeinungen, um Standards aufrecht zu erhalten sowie direkt Wünsche und Erwartungen in weitere Entwicklungsprozesse zu integrieren.

Bereits seit 2004 sorgt bei den Arcotel Hotels eine systematische Qualitätsüberwachung nachhaltig für das Einhalten der Standards und bildet einen festen Bestandteil des Managements. Vorstand Manfred Mayer sieht unter dem Vorzeichen der Expansion großes Potenzial und betont die Bedeutung der Offensive: "Wir haben im letzten Jahr nicht nur von unseren Gästen sehr positive Rückmeldungen bekommen, sondern auch der erfolgreiche Jahresabschluss hat unsere Strategien deutlich bestätigt. Umso bedeutender ist es jetzt, dass wir unsere Stärken in den Arcotel Hotels festigen, aber auch von Anfang an in zukünftigen Hotels integrieren.“

Gesteuert wird das Qualitätsmanagement des Familienunternehmens aus der Firmenzentrale: Ein Supportteam setzt gemeinsam mit den Führungskräften und Mitarbeitern der neun Arcotel Hotels in Österreich, Deutschland und Kroatien Maßnahmen um und steht als Ansprechpartner zur Verfügung. 

Mit dem Arcotel Onyx eröffnet 2012 das bereits fünfte Hotel in Deutschland. Weitere Hoteleröffnungen werden angestrebt, zurzeit konzentriert sich die Hotelgruppe aber auf die Konsolidierung und Festigung der Strukturen. (red)