Die Auszeichnung wurde im Rahmen der jährlichen „Skytrax World Airline Awards“ vergeben. Zusätzlich belegte die Airline in der Gesamtwertung der Airlines den 6. Platz. Beide Auszeichnungen erhält die staatliche Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate bereits im zweiten Jahr in Folge. Etihad wurde außerdem für das beste First Class Catering und ihr „Inspired Service“- Konzept geehrt.

Veröffentlicht wurden die Ergebnisse der Skytrax World Airline Survey, eine der führenden Passagierumfragen der Branche, im Rahmen der Pariser Luftfahrtshow. Über einen Zeitraum von 10 Monaten gaben mehr als 18,8 Mio. Flugreisende aus mehr als 100 Ländern ihre Bewertungen zu unterschiedlichsten Reiseerfahrungen ab. Via E-Mail, Online-Interviews, Fragebögen und Telefoninterviews bewerteten sie sowohl Erfahrungen am Boden, Flughafen und an Bord. Neben der Qualität des Kundenservices wurden sie auch hinsichtlich Zufriedenheit mit dem Personal verschiedener Fluggesellschaften befragt.

Die Hauptmerkmale der First Class-Suite bei Etihad Airways:
- 2,8m lange Privatsuiten mit 2,4m langen und 75cm breiten, komplett flachen Bett
- persönlicher 58cm großer Bildschirm, mit Unterhaltungssystem mit über 600 Stunden Film, Fernseh- oder Radioprogramm sowie interaktiven Spiele
- persönliche Minibar
- beleuchtete Garderobe mit Spiegel
- Sitz mit Massagefunktion, Lendenstütze und verstellbarer Kopflehne
- großräumige Schrankfächer
- 60 bis 63,5cm große Esstische aus Holz
- Netzsteckdose im Sitz für Computer oder iPod, USB-, Ethernet- und Kopfhörer- Anschlüsse
- Umkleideraum mit Standspiegel, erhöhtem Waschbecken und herunter-klappbarem Lederstuhl
- Designer Amenity Kits mit hochwertigen Kosmetikartikeln

(red)