Der japanische Airlinekonzern All Nippon Airways (ANA) ist die erste japanische Fluggesellschaft und die 112. weltweit, die die Kundenmanagement-Lösung Amadeus Altéa nutzt. Die Migration, die 2015 abgeschlossen sein soll, ist für den Konzern ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Modernisierung und Konsolidierung seines Passagierservice-Systems, denn: die Airline ersetzt damit ihr bestehendes selbst entwickeltes System, das sie seit 20 Jahren nutzt.

Nach der Umstellung wird Amadeus Altéa die gesamte Kundenverwaltung bei ANA automatisieren, die Prozesse für Passagiere straffen und den Check-In vereinfachen. Darüber hinaus ist ANA mit dem neuen Tool u.a. in der Lage, mit einem Klick für Passagiere einen alternativen Flug zu buchen, aufgrund einer Störung umzubuchen oder Vielfliegern ein Upgrade oder zielgerichtete Vorteile anzubieten. (red)