Lufthansa hatte im Vorfeld des Ausstands 3.800 Flüge gestrichen und bedient nun ein Restprogramm von ca. 500 Flügen. Insgesamt werden rund 425.000 Fluggäste vom Ausstand betroffen sein. Der Ergebnisschaden beläuft sich laut einer Lufthansa-Aussendung auf einen „mittleren zweistelligen Millionenbetrag“.

Die Lage an allen Flughäfen in Deutschland – auch an den großen Hubs Frankfurt und München – ist jedenfalls ruhig geblieben. Rund 20.000 Kunden konnten auf die Bahn ausweichen, andere hat Lufthansa auf die Verbundpartner im Konzern, auf Fluggesellschaften der Star Alliance oder auf Drittgesellschaften umgebucht.

Lange Wartezeiten im Call Center

Mehr als 25.000 Umbuchungen fanden auf www.LH.com statt. Obwohl die Kapazität der Callcenter so weit wie möglich nach oben gefahren wurde, gab es lange Wartezeiten. An normalen Tagen rufen laut Lufthansa zwischen 4.000 und 5.000 Kunden an. Am Dienstag waren es 80.000 und am Mittwoch 25.000.

„Wir haben uns bestmöglich vorbereitet und die Kapazität unserer Call Center schon im Vorwege deutlich erhöht, um unseren Kunden bei Umbuchungen zur Seite zu stehen. Leider lassen sich bei so extrem hohen Anrufzahlen teils längere Wartezeiten nicht vermeiden - dafür möchten wir uns bei unseren Fluggästen entschuldigen", erklärte Jens Bischof, Mitglied des Passage-Vorstands Vertrieb, Produkt und Marketing.

Flieger sind startklar für den Normalbetrieb 

Im Laufe des Freitagnachmittags werden in Asien bereits die Vorbereitungen für das Hochfahren des Flugbetriebs mit Interkontinentalflugzeugen anlaufen. Erste Flüge werden um 17 Uhr MEZ in Fernost abheben und am frühen Samstagmorgen in Europa eintreffen.

Bereits am Samstag soll bei Lufthansa und auch bei Germanwings wieder ein planmäßiger Flugbetrieb stattfinden. Nur vereinzelt könnte es aus operationellen Gründen noch zu Unregelmäßigkeiten kommen. Die rasche Rückkehr zum Normalbetrieb ist möglich, weil die Flugzeuge und auch die Besatzungen während des Ausstands dort positioniert wurden, wo sie nach dem Streikende wieder starten sollen. (red)